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    金马论坛平特三连肖:燃气灶爆炸 市消保委帮无为消费者成功维权

    来源: 铜陵新闻网—铜都晨刊 编辑:邓妍 2019-03-14 17:50:19  

    铜陵新闻网讯(朱婧 记者 吴彬)无为县消费者柏女士在我市某商场购买的燃气灶在使用中发生爆炸,导致其嫂子受伤,家具损坏。市消保委经过多方调解,让柏女士最终获得了相应的赔偿。3月12日,市消保委回访柏女士时,她对这一调解结果表示认可,十分感谢铜陵市消保委的帮助。

    2月13日下午,无为县的柏女士给铜陵市消保委打来电话,语气很焦急。她反映自己2018年2月份在铜陵市某家电商场买了某品牌的燃气灶和抽油烟机。2019年2月8日晚上做晚饭的时候,抽油烟机突然发生爆炸,导致其正在做饭的嫂子脸部被划伤、腿部淤青,厨房的家具被毁坏,窗玻璃被震碎等情况。柏女士当天晚上就联系了该品牌抽油烟机的售后部门。售后服务人员2月9日上门查看后,认为是燃气灶爆炸导致的抽油烟机被震碎,售后仅同意赔偿新的燃气灶和抽油烟机,对柏女士提出的家人受伤、家具损坏等计1.6万元的赔偿要求,予以了拒绝。于是,柏女士电话求助铜陵市消保委。

    市消保委了解情况后,一方面提醒柏女士?;ず孟殖?,同时保留好其嫂子就医的单据等证据;另一方面联系了该家电商场的负责人,告知,家电商场作为经营者负有不可推卸的责任,建议其尽快跟售后部门联系协调,共同将事情处理好。经过初步协商,商家只同意给消费者3000元的赔偿,但柏女士认为该赔偿数额和自己家的实际损失相差太大,没有同意。

    此后,市消保委又多次对售后、商家、消费者三方进行调解。调解过程中,双方的争议集中在爆炸产生的具体原因。柏女士认为是燃气灶的质量问题,售后、商家认为燃气灶质量没问题,是消费者使用不当。针对争议的焦点,市消保委一方面建议商家应尽快联系消费者居住地(无为县)消防部门到消费者家中实地查看,看是否能找到爆炸原因;另一方面,市消保委就柏女士家发生的情况咨询了省质检所,询问是否能对已经破损的燃气灶进行质量检测。省质检所答复说,无法对已经破损的燃气灶进行质量检测。经过当地消防部门实地查看,虽然没有对爆炸原因给出书面结论,但是给出了一些看法,为当事双方提供了一些思路。

    市消保委认为,虽然双方都没有足够的证据证明自己的观点,但建议商家可将消费者家发生的实际情况向总部汇报,同时积极联系售后一同处理好此消费纠纷。在协商过程中,充分考虑消费者实际受损情况。

    经过多次调解,最终双方达成协议:商家赔偿柏女士一套新的燃气灶和抽油烟机,并赔偿现金7200元。

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